Gentile Utente,
La invitiamo a leggere con attenzione i termini e condizioni d’uso prima di utilizzare l’App denominata “Glooci”.
The thinking clouds srl rispetta la privacy degli utenti della piattaforma Genius Loci e dell’app Glooci ed assicura che il trattamento dei dati raccolti avverrà nel pieno rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei Dati personali, ed in particolare del Regolamento (UE) 2016/679 (Regolamento generale sulla protezione dei dati, in vigore dal 25 maggio 2018, di seguito “Regolamento”).
The thinking clouds, in qualità di Titolare del Trattamento, informa che, ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento europeo generale sulla protezione dei dati, n. 2016/679 (“Regolamento” o “GDPR”), del D.lgs 196/03 e ss.m.i, i dati personali forniti dall’UTENTE in relazione al prodotto/servizio erogato verranno trattati in conformità con le disposizioni del Codice della Privacy e del Regolamento, per le finalità di seguito riportate.
La presente informativa privacy (di seguito “Informativa”) è relativa esclusivamente al trattamento dei dati comunicati dall’utente o altrimenti ottenuti per effetto dell’utilizzo dell’Applicazione.
1. Fonte dei dati
I dati personali raccolti sono forniti volontariamente e direttamente dall’utente mediante l’utilizzo dell’Applicazione.
2. Soggetti destinatari
La presente Informativa si applica a:
Utenti/Utilizzatori della piattaforma Genius Loci
Utenti/Utilizzatori dell’App Glooci
Nel seguito del testo i soggetti sopra indicati sono indicati come “interessati” al trattamento dei dati personali.
3. Categorie di dati trattati, finalità del trattamento e natura del conferimento dei dati
Attraverso l’Applicazione il Titolare raccoglie e tratta i seguenti dati:
(A) Dati di navigazione
(B) Dati forniti volontariamente dall’utente: I dati personali forniti volontariamente dall’utente per l’utilizzo delle funzionalità dell’Applicazione (quali la registrazione), sono dati anagrafici, dati di contatto, dati inerenti l’utilizzo dei servizi/prodotti gestiti mediante l’Applicazione.
4. Finalità del Trattamento e periodo di conservazione dei dati
Finalità di registrazione e accesso all’Area riservata del sito: I dati personali forniti volontariamente dall’utente saranno trattati al fine di (i) consentire la registrazione ed il successivo riconoscimento dell’utente durante la fase di login; (ii) erogare all’utente i servizi richiesti e consentirgli la gestione dei prodotti/servizi;
Finalità connesse a specifici servizi: i Dati forniti volontariamente dall’utente nell’ambito delle chat interattive sono trattati unicamente per fornire all’utente il servizio esplicitamente richiesto e per migliorarne l’esperienza;
Promozionali, commerciali e di marketing: invio/ comunicazione da parte di The thinking clouds di materiale pubblicitario, informativo, promozionale su nuovi prodotti/servizi di The thinking clouds medesima; 2) verifica del grado di soddisfazione della qualità del prodotto/servizio erogato, studi e ricerche statistiche e di mercato.
Periodo di utilizzo dei dati per specifiche finalità
I dati raccolti per la finalità di cui alla lettera C) saranno utilizzati per un periodo di tempo non superiore a 24 mesi dall’acquisizione di consenso valido, attuale ed aggiornato, salvo revoca da parte dell’Interessato.
5. Modalità di trattamento dei dati
Il trattamento viene effettuato attraverso strumenti automatizzati (ad es. utilizzando procedure e supporti elettronici) per il tempo strettamente necessario a conseguire gli scopi per i quali i dati sono stati raccolti e, comunque, con l’adozione di specifiche misure di sicurezza atte a evitare qualsiasi violazione dei dati personali, quali la perdita dei dati, usi illeciti o non corretti ed accessi non autorizzati.
Tuttavia, tali misure, per la natura del mezzo di trasmissione online, non possono limitare o escludere in assoluto qualsiasi rischio di accesso non consentito o di dispersione dei dati. A tal fine si consiglia di verificare periodicamente che il device sia dotato di dispositivi software adeguati alla protezione della trasmissione in rete di dati, sia in entrata sia in uscita (come sistemi antivirus aggiornati) e che il fornitore di servizi Internet abbia adottato misure idonee per la sicurezza della trasmissione di dati in rete (come ad esempio firewall e filtri antispamming).
6. Categorie di destinatari dei dati
Per le finalità suesposte, i dati personali dell’utente e raccolti da The thinking clouds potranno essere conosciuti da (i) dipendenti e consulenti di The thinking clouds, nell’ambito delle loro mansioni lavorative, che agiscono in qualità di soggetti autorizzati al trattamento ed in tal senso istruiti dal Titolare;
7. Esercizio dei diritti
L’Interessato può esercitare i propri diritti scrivendo all’attenzione del Responsabile per la protezione dei dati (DPO) tramite:
posta elettronica ordinaria: info@thethinkingclouds.com
Posta elettronica certificata: thethinkingclouds@pec.it
Condizioni di Utilizzo
L’applicazione “Glooci” permette di ricevere informazioni su luoghi specifici sul territorio italiano e internazionale e di inserire input attraverso un sistema informatico automatizzato definito chatbot. Il chatbot è un sistema basato su tecnologie di intelligenza artificiale, machine Learning e NLP che eroga percorsi formativi e informativi corredati da contenuti multimediali. L’applicazione, pertanto, si pone come obbiettivo quello di informare i visitatori dei percorsi selezionati e redatti dai creatori di contenuti e di raccontare storie attraverso un assistente virtuale che erogherà video, audio e contenuti web al fine di supportare un percorso di visita.
Accedendo e utilizzando l’App o qualsiasi sua funzionalità su qualsiasi computer, smartphone, tablet o altro dispositivo, l’utente conferma di aver attentamente letto e accettato il presente documento recante Termini e Condizioni d’uso dell’App Glooci.
TITOLARE: l’App Glooci – Guardia Sanframondi è di proprietà ed è gestita da The Thinking Clouds S.r.l. e viene messa a disposizione dei propri clienti via internet/mobile per smartphone.
RESTRIZIONI UTENTE E ACCESSO: l’App è destinata esclusivamente per un uso personale ed è fornita per l’utilizzo sul solo territorio italiano. Per l’utilizzo dell’App è necessario registrarsi e creare un proprio account. È possibile registrarsi attraverso un collegamento rapido al proprio account Apple (valido solo per dispositivi Apple) o Google (su dispositivi Apple e Android).
L’uso dell’App richiede l’accesso a internet e/o ad una connessione mobile per smartphone, i cui costi sono legati al contratto in essere con ciascun fornitore di dette connessioni.
REQUISITI FUNZIONALI MINIMI: a seguire sono elencati i requisiti funzionali minimi che il dispositivo dovrà avere per poter consentire l’installazione e l’ottimale funzionamento dell’App Glooci.
Sistema operativo smartphone: iOS, Android
Caratteristiche hardware:
per sistemi operativi iOS – versione 10 e versioni successive su iphone/ipad/ipodtouch
per sistemi operativi Android – 7.0 o versioni successive
REGISTRAZIONE ALL’APP Glooci: La registrazione all’applicazione è vincolata alla contrattualizzazione del cliente al servizio Glooci. Le credenziali vengono fornite al momento dell’attivazione del servizio. Le credenziali di accesso dovranno essere custodite dall’utente; in caso di smarrimento delle stesse dovrà essere tempestivamente informato il seguente riferimento info@thethinkingclouds.com.
FUNZIONALITA’ DELL’APP Glooci: L’app Glooci permette di avviare una conversazione con un agente virtuale (chatbot) che eroga informazioni e contenuti multimediali (audio, video, testo, immagini).
Dopo aver effettuato l’accesso l’utente potrà selezionare il percorso informativo attraverso l’interfaccia utente, cliccare sul modulo di suo gradimento e avviare il dialogo con il chatbot.
All’interno dell’app sarà possibile avviare la riproduzione di video informativi, audio informativi, visualizzare pagine web. È inoltre possibile richiedere informazioni generiche e/o di dettaglio sui luoghi definiti nelle pagine di descrizione di ciascuna esperienza.
INTERFACCE PRINCIPALI APP Glooci: Le interfacce principali dell’App sono così definite:
SPLASH SCREEN (avvio dell’app con logo introduttivo Glooci)
LOGIN (schermate per effettuare l’accesso all’app e per effettuare la registrazione), all’interno di questa sezione possono essere inseriti dati sensibili quali email e password. È possibile procedere con la registrazione e/o il login attraverso un account di Google o Apple. La titolarità dell’account e le password restano di proprietà dell’utente.
REGISTRAZIONE (interfaccia di registrazione al servizio): è possibile accedere ad un form di registrazione che consente di inserire dati per la registrazione al servizio. I dati vengono utilizzati per la creazione dell’account dell’utente e per permettere di visualizzare informazioni di profilo all’interno dell’app.
RECUPERO PASSWORD (schermata per recuperare la password dimenticata)
TUTORIAL (n. 3 schermate per apprendere le funzioni di base dell’applicazione)
PAGINA DI SELEZIONE DELL’ESPERIENZA: in questa pagina è possibile selezionare l’esperienza scegliendo tra le schede presenti in homepage o selezionando direttamente l’esperienza/percorso dal menù a scorrimento.
MAPPA DELLE ESPERIENZE: in questa pagina è possibile geolocalizzarsi per selezionare le esperienze presenti nei dintorni. I dati di geolocalizzazione vengono utilizzati solo per utilizzare il servizio e per suggerire esperienze attive nei dintorni.
LISTA DELLE ESPERIENZE: la lista delle esperienze iniziate o completate è una sezione che permette di avere informazioni su quali percorsi sono stati già richiesti e con quali chatbot si è completato il percorso.
PROFILO: La sezione profilo contiene informazioni sull’indirizzo email utilizzato per la registrazione, oltre che il nome utilizzato per la registrazione.
I MIEI TRAGUARDI (schermata recante gli obiettivi e i badge guadagnati utilizzando l’app)
BARRA DELLA RICERCA ESPERIENZE (ricerca delle esperienze tramite campo ricerca)
CHAT (schermata per dialogo con il chatbot)
MAPPA DEL CHATBOT (mappa interna alla chat per identificare le interazioni geolocalizzate)
MODAL (schermata pop-up con erogazione di contenuti multimediali e pagine web)
IMPOSTAZIONI (schermata di accesso alle impostazioni di accessibilità, feedback, logout e credits)
INFRASTRUTTURA SOFTWARE E STOCCAGGIO DEI DATI: l’infrastruttura software e i dati saranno residenti su servizi di hosting e server cloud forniti da Aruba S.p.A. e registrati dalla ditta The Thinking Clouds S.r.l.
Utilizzo dei servizi Google Cloud – Dialogflow: The thinking clouds utilizza servizi di terze parti per la gestione della tecnologia di intelligenza artificiale, machine learning ed NLP forniti da Google attraverso il servizio Google Cloud.
In The thinking clouds utilizziamo il motore di elaborazione del linguaggio naturale Dialogflow per creare i nostri chatbot. L’utilizzo dei servizi Google Cloud significa che possiamo fare affidamento sul rispetto del GDPR per quanto riguarda i dati dei nostri chatbot come descritto a questo link.
La conformità al GDPR è una priorità assoluta per Google Cloud. È importante avere questa fiducia quando si utilizzano servizi di terze parti che gestiscono i tuoi dati.
Utilizziamo i dati inviati al chatbot per migliorare il nostro servizio e per offrire migliori funzionalità ai nostri utenti.
I dati raccolti attraverso il servizio Google Cloud sono i seguenti:
- Messaggi di testo inviati al chatbot
- Tipologie di interazione richieste al chatbot
- utilizzo dei media associati alle interazioni con i chatbot
- preferenze di utilizzo
Raccogliamo inoltre dati per l’utilizzo dell’app per verificare, attraverso statistiche mirati, l’utilizzo delle interazioni e le preferenze degli utenti (es. quante volte è stato visualizzato un percorso, numero di acquisti in-app ecc.)
USO ACCETTABILE: L’utente può accedere a qualsiasi parte di App a seconda del suo livello di utenza e secondo quanto riportato nelle condizioni d’uso dell’App.
L’utente non può copiare, distribuire, trasmettere, modificare o manomettere in qualsiasi modo il materiale contenuto nell’App. Possono essere applicate eventuali restrizioni al servizio e/o soglie di erogazione superato un numero di richieste all’assistente conversazionale, valore definito discrezionalmente da The Thinking Clouds s.r.l..
PROTEZIONE DEI DATI E PRIVACY POLICY: i dati personali e altre informazioni relative all’utente saranno utilizzati solo in conformità con la normativa sulla privacy. Si prega di leggere attentamente la informativa allegata prima di continuare. Scaricando l’App si acconsente all’uso di tali informazioni in accordo con la normativa sulla privacy, espressa tramite la Informativa allegata, che è parte integrante del presente documento Termini e Condizioni d’uso dell’App Glooci.
RESPONSABILITA’ DELLA SCELTA DELL’APP Glooci: L’utente dà atto di aver prima d’ora provveduto, sotto la sua piena responsabilità ed a proprio rischio, ad un attento ed accurato esame delle funzionalità, delle modalità tecnico-operative, delle caratteristiche e dei requisiti funzionali minimi dell’App, nonché dei rischi derivanti dall’utilizzo della medesima, accettando detti servizi senza riserve e riconoscendoli idonei alle proprie necessità, sin d’ora manlevando The Thinking Clouds s.r.l. da ogni responsabilità in proposito ovvero circa la scelta dei servizi e la loro idoneità a soddisfare le esigenze e/o necessità dell’utente, presenti e/o future, anche se eventualmente rappresentate a The Thinking Clouds s.r.l. e/o a chi per esse prima della sottoscrizione delle presenti condizioni. L’utente autorizza sin d’ora The Thinking Clouds s.r.l. ad utilizzare la propria connettività Internet e/o la propria connettività telefonica, nonché ad operare sui propri sistemi gestionali e/o ai propri smartphone purché al solo fine di dare regolare esecuzione alle prestazioni oggetto dell’App.
FRUIZIONE DEI SERVIZI: L’utente si impegna ad utilizzare i servizi nel rispetto delle loro caratteristiche e specifiche tecniche ed in conformità a quanto previsto nelle presenti condizioni, nonché in conformità a leggi, regolamenti e usi vigenti in materia. L’utente, inoltre, si impegna a non utilizzare i servizi in modo improprio e ad informare senza indugio The Thinking Clouds s.r.l. di eventuali usi impropri dei medesimi da parte di terzi dei quali dovesse venire comunque a conoscenza. L’utente, infine, si impegna a favorire in ogni modo The Thinking Clouds s.r.l. nella esecuzione dei servizi ed a fare il possibile affinché le stesse possano utilmente tutelarsi contro terzi che abbiano violato i rispettivi diritti.
RESPONSABILITA’ DELL’UTENTE: L’utente risponderà in via esclusiva del corretto e continuo funzionamento della connettività Internet e/o telefonica dalla medesima destinata all’esecuzione dei servizi oggetto di contratto. L’utente risponderà altresì in via esclusiva del corretto e continuo funzionamento degli apparati e/o dei sistemi gestionali di sua proprietà e/o disponibilità pure utilizzati nell’esecuzione dei servizi oggetto del Contratto; L’utente, infine, risponderà in via esclusiva delle modalità con le quali andrà concretamente a servirsi dei servizi oggetto di Contratto e della correttezza dei dati dalla medesima inseriti e/o comunque forniti per fruire di detti servizi, impegnandosi a compiere tempestivamente tutte le attività di controllo contrattualmente poste a suo carico, sia preliminari che successive a ciascun servizio fornito.
ESONERO DI RESPONSABILITA’: Fatto salvo quanto previsto per legge, The Thinking Clouds s.r.l. non riconoscerà alcuna garanzia, espressa o implicita, per quanto riguarda il funzionamento e utilizzo dell’App e di tutti i prodotti a cui si accede tramite l’App. L’Utente riconosce e accetta che utilizza l’App a proprio rischio e di essere l’unico responsabile per eventuali danni al dispositivo attraverso il quale si accede alla App, come perdita di dati o altro che possano derivare scaricando, accedendo o utilizzando l’App.
Fatto salvo quanto previsto per legge, The Thinking Clouds s.r.l. in nessun caso può essere ritenuta responsabile per qualsiasi danno, diretto o indiretto, speciale o conseguenziale, spese, perdite di profitto o qualsiasi altro danno subito dall’utente in relazione all’utilizzo dell’App.
MODIFICHE AL FUNZIONAMENTO DELL’APP Glooci: The Thinking Clouds s.r.l. potrà cambiare il formato e il contenuto, in tutto o in parte, dell’App, in qualsiasi momento, inclusa (ma non limitata alla), la rimozione di caratteristiche o funzionalità dell’App.
The Thinking Clouds s.r.l. può sospendere il funzionamento di questa App, o di alcune delle sue caratteristiche o funzionalità, per manutenzione, al fine di aggiornare il contenuto o per qualsiasi altra ragione. The Thinking Clouds s.r.l. può, inoltre, applicare a propria discrezione restrizioni all’utilizzo del servizio o modificare le soglie di richiesta all’assistente conversazionale.
Gli aggiornamenti dell’App possono essere emessi di volta in volta attraverso i canali dedicati. L’utente potrebbe non essere in grado di utilizzare in tutto o in parte l’App prima di aver scaricato l’ultima versione e accettato eventuali nuovi termini e/o condizioni di utilizzo.
TRASFERIMENTO DEI DIRITTI: The Thinking Clouds s.r.l. può trasferire i suoi diritti e obblighi ai sensi del presente documento Termini e Condizioni d’uso App Glooci a qualsiasi sua controllata o partecipata. Qualsiasi trasferimento non influisce sui diritti o obblighi di The Thinking Clouds s.r.l..
DURATA: La durata del Contratto è convenuta in 1 (un) anno, con decorrenza dalla data di sua sottoscrizione. Esso si intenderà automaticamente rinnovato di anno in anno qualora nessuna delle parti comunichi all’altra, mediante racc. a/r anticipata via fax o via mail oppure mediante PEC da inviarsi almeno 30 giorni prima di ciascuna scadenza annuale (originaria o prorogata), la propria volontà di non rinnovare il contratto.
SEVERANCE: ciascuna delle clausole o sub-clausole del presente documento Termini e Condizioni d’uso App Glooci opera separatamente. Se un tribunale o un’autorità competente decide che qualcuna di loro è illegale o inapplicabile, le restanti clausole o sub-clausole rimarranno in vigore a tutti gli effetti.
CESSAZIONE: The Thinking Clouds s.r.l. si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di sospendere e⁄o chiudere l’account e⁄o di impedire – anche in parte – l’accesso all’App o a qualsiasi funzionalità della stessa in presenza di un presunto utilizzo anomalo e/o in violazione dei presenti termini e condizioni d’uso, senza preavviso e senza alcuna responsabilità nei confronti dell’utente.
Dopo ogni azione di The Thinking Clouds s.r.l. in base a questa clausola, gli utenti non sono autorizzati a creare un nuovo account per aggirare la cessazione, la cancellazione o restrizione.
MODIFICHE AI PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI D’USO: The Thinking Clouds s.r.l. si riserva di modificare i termini e condizioni d’uso in qualsiasi momento e senza preavviso, con effetto dal momento della pubblicazione delle condizioni modificate.
Nel caso in cui i termini e condizioni d’uso siano modificati, verrà chiesto all’utente di accettare i nuovi termini e condizioni d’uso al primo utilizzo dell’app.; qualsiasi utilizzo successivo dell’app costituirà espressa accettazione di tali termini e condizioni d’uso modificati
LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE: i presenti termini e condizioni d’uso sono regolati e devono essere interpretati in conformità con le leggi italiane e in caso di controversia relativa a questi termini e condizioni d’uso o qualsiasi controversia che dovesse insorgere in relazione all’uso dell’App sarà territorialmente competente in via esclusiva il foro di Benevento (BN)